В минувшую пятницу на официальной странице крупнейшего федерального банка, ориентированного на дистанционную работу с предпринимателями, был пройден рубеж в 10 тысяч подписчиков. На текущий момент их 10 149. (Во ВКонтакте - 10 015, в твиттере - 16 304). В твиттере Банк24.ру занимает второе место по популярности среди банковских аккаунтов, в фейсбуке — девятое.

Согласно исследованиям, проведенным аналитиками банка, по сравнению с прошлым годом количество обращений от клиентов к «двадцатьчетверке» в соцсетях в среднем за месяц выросло на 20%. Любой отзыв или обращение приравниваются к непосредственному контакту в офисе Банка24.ру. Соответственно, вопросы решаются оперативно и качественно.

Борис Дьяконов, первый заместитель председателя правления Банка24.ру:
«Мы выбрали основными зонами присутствия Вконтакте, фейсбук и твиттер. Польза в том, что клиенты всегда могут задать вопросы онлайн, публично, и быстро получить ответ, решение проблемы. Не всем удобно звонить нам по телефону или писать на сайте. Если люди проводят много времени в социальных сетях, мы готовы быть там вместе с ними.

Этим летом мы даже стали принимать заявки на открытие расчетных счетов через специальное приложение в фейсбуке, сделали это первыми в России.

Что касается имиджа — банк бывает хорошим или плохим не из-за постиков в соцсетях, а благодаря конкретным делам. Можно выложить хоть сотню умилительных картинок с котиками, но если клиент спрашивает — почему мой платеж задержали, а ему не дают ответ, или этот ответ — тупая отписка, он будет зол и на котиков, и на банк, и это правильно».

Источник:
"Банк24.ру" (ОАО)

Версия для печати