В банке Хоум Кредит начал работу финансовый примиритель

Банк Хоум Кредит вводит новую должность – финансовый примиритель. Его основная цель – выстраивание отношений с клиентами на основе принципов объективности, справедливости, беспристрастности и сопереживания их проблемам.

Для обеспечения эффективной деятельности, финансовый примиритель не зависит от исполнительных органов банка и напрямую подчиняется Совету директоров. Основные задачи финансового  примирителя - рассмотрение в особом порядке претензий и случаев, связанных с тяжелыми ситуациями клиентов.
 
Уделяя большое внимание взаимоотношениям с клиентами, Банк Хоум Кредит наделил финансового примирителя широкими полномочиями. Он обладает правами рассматривать обращения без ограничения суммы долга и изменять любые решения, принятые другими сотрудниками. Собственные решения финансового примирителя обязательны для исполнения всеми без исключения работниками банка и исполняются немедленно.
 
Обращения принимаются к рассмотрению финансовым примирителем в тех случаях, если клиент имеет или имел кредит в банке, или пользовался другими услугами банка. Финансовый примиритель не принимает к рассмотрению обращения клиентов, которые уже обратились с той же проблемой в суд.
 
«Должность финансового примирителя – это точка ответственности банка перед клиентами, - говорит Петер Шулак, финансовый примиритель Банка Хоум Кредит, - Моя обязанность - следить за тем, чтобы банк работал справедливо, принимая решения в соответствии не только с нормами формального права, но и нравственными ценностями. Независимость от исполнительных органов банка позволяет выступать на стороне клиентов, принимая решения в их пользу. А если клиент останется неудовлетворен нашим решением, за ним остается право обратиться к отраслевому Финансовому омбудсмену, учрежденному Ассоциацией российских банков».
 
Напомним, что Банк Хоум Кредит является одним из основателей Института общественного примирителя на финансовом рынке России, учрежденного по инициативе Ассоциации российских банков. Главной задачей Финансового омбудсмена является оказание всесторонней консультативной и разъяснительной помощи клиентам банков и других кредитных финансовых учреждений.
 
«Внутрибанковский институт Финансового примирителя - это еще один шаг банков навстречу клиентам. Потребители, в основном, воспринимают банк как безликую машину. Я поддерживаю инициативу Банка Хоум Кредит, который ввел такую должность для защиты интересов клиентов, попавших в трудные жизненные ситуации. Кроме того, эффективная работа внутрибанковского финансового примирителя поможет снизить нагрузку на государственные органы и Финансового омбудсмена АРБ  в связи с обращениями граждан», - отметил Гарегин Тосунян, президент Ассоциации Российских Банков, и.о. Финансового омбудсмена.
 
Клиенты Банка Хоум Кредит могут обращаться к финансовому примирителюлюбыми удобными способами: через банковский офис, по почте или по адресу электронной почты mir@homecredit.ru.

Источник:
ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"