Банк24.ру: Клиенты стали общаться с банком в социальных сетях на 20% чаще

Очередная приятная цифра: мы посчитали и обнаружили, что по сравнению с прошлым годом количество обращений от клиентов к Банку24.ру в социальных сетях (в среднем за месяц) выросло на 20%.

Радует, что этот канал коммуникации очень востребован. Благодаря вам, дорогие клиенты, мы вышли на лидирующие позиции в твиттере (14 088 фолловеров), facebook (9 401 подписчиков) и Вконтакте (9 520 подписчиков). Мы готовы отвечать в Сети круглосуточно, 365 дней в году.

Плюс помогает общаться сервис «Напишите нам» на платформе Copiny. Войти в него можно прямо с главной страницы сайта www.bank24.ru. Любой отзыв или обращение к банку — в соцсетях или через сервис «Напишите нам» — приравниваются к непосредственному контакту в офисе Банка24.ру. Соответственно, вопросы решаются с максимальной оперативностью и качеством.

Светлана Житникова, начальник группы управления качеством Банка24.ру:
— Большинство наших клиентов — предприниматели. У них в банке открыты и личные счета, и счета компании, и они работают с ними «в одном окне». Как правило, это молодые прогрессивные люди, которые проводят в Интернете много времени. И им нравится, что можно, не меняя стиль общения после неформальной переписки с приятелем, тут же, в твиттере или фейсбуке, обратиться к своему деловому партнеру — банку. Нужно отметить, что больше половины сообщений в соцсетях от клиентов — это не просто оценка работы банка или праздный интерес. Клиенты обращаются к нам в самых разных ситуациях. Мы подсказываем, где найти ближайший банкомат, что нужно сделать, чтобы организации открыть второй расчетный счет и т.д. Стараемся отвечать всем оперативно и максимально помогать. В итоге довольные клиенты в тех же соцсетях пишут о том, как хорошо мы работаем. На таких твитах даже построена наша последняя рекламная компания.

Источник:
"Банк24.ру" (ОАО)