Банк24.ру исполняет желания клиентов: работа с обращениями стала абсолютно прозрачной

Банк24.ру - эксперт в области дистанционного обслуживания предпринимателей - внедрил в свой Интернет-банк новую фишку. Теперь бизнесменам, которые обслуживаются в «двадцатьчетверке», позвонив или написав в банк с вопросом, не нужно будет переживать за судьбу своего обращения.

Уже со следующей недели все предприниматели-клиенты «двадцатьчетверки» смогут отслеживать, кто и как решает их вопросы, через свой Интернет-банк2. Все очень просто. Клиент, обратившийся с вопросом в банк, на главной странице своего Интернет-банка увидит строчку: «У вас есть N незакрытых обращений». Кликнув на нее, он попадет в своеобразный личный кабинет, в котором по каждому вопросу будут указаны сроки решения, ответственная группа и статус обращения. Там же можно будет онлайн пообщаться со специалистом, который работает над решением вопроса. После того, как статус вопроса поменяется на «решено» клиент сможет оценить работу специалиста. В случае, если решение не будет удовлетворительным, работа над обращением возобновится. Так, ни одно обращение к Банку24.ру не останется без решения.

Но и это еще не все. При изменении статуса обращения или сроков решения, а также при появлении нового комментария по вопросу «двадцатьчетверка» отправит клиенту смс. Номер, на который будут приходить сообщения, можно указать любой: свой, личного секретаря или, например, бухгалтера. Можно и отказаться от смс вовсе. Достаточно сказать об этом специалисту при обращении в банк. Интересно, что улучшение было сделано по совету самих клиентов. Работа над сервисом шла в Банке24.ру последние несколько месяцев. Часть клиентов, вошедших в тестовую группу, уже оценили доработку. По исследованию «двадцатьчетверки», другие российские банки едва ли ведут настолько прозрачную работу с обращениями клиентов.

Источник:
"Банк24.ру" (ОАО)