"Ренессанс Кредит", один из лидеров в области потребительского кредитования в России, получил три награды на профессиональном конкурсе в индустрии контактных центров "Хрустальная Гарнитура". Лучшие из лучших были названы во время X юбилейной торжественной церемонии, которая состоялась 18 марта в Москве в первый день Call Center World Forum, крупнейшей в Восточной Европе выставки и конференции технологий и сервисов для обслуживания клиентов и контактных центров.
Возглавляемый Яной Богун отдел обслуживания клиентов операционного центра "Ренессанс Кредит" в Пензе одержал победу в корпоративной номинации "Лучший небольшой контактный центр (до 100 рабочих мест)". В личной номинации "Командный лидер года" лучшим стал Максим Евдокимов, руководитель направления перекрестных продаж банковских продуктов отдела привлечения клиентов операционного центра в г. Пензе.
Кроме того, высокое одобрение жюри получил пензенский операционный центр банка в номинации "Лучший большой контактный центр (более 100 рабочих мест)".
Жюри конкурса "Хрустальная Гарнитура" не в первый раз отмечает успехи контактного центра "Ренессанс Кредит". Так, например, в прошлом году банк получил высокое одобрение жюри в номинациях "Лучшая программа/проект набора, подготовки и обучения персонала" и "Лучшая стратегия/программа управления клиентским опытом".
О конкурсе
Конкурс "Хрустальная Гарнитура", учрежденный Сообществом профессионалов Call Center Guru при участии Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров, проводится с 2005 года. Его цель - поощрение лучших специалистов, работающих в сфере дистанционного обслуживания клиентов. В сезоне 2013/2014 для участия в программе номинирования "Хрустальная Гарнитура" было принято 264 заявки от более чем 100 контактных центров с общим количеством рабочих мест более 35 500 операторов, представленных компаниями и центрами обслуживания клиентов из России, Украины, Казахстана, Киргизии, Таджикистана, а также Израиля.
Источник:
КБ "Ренессанс Капитал" (ООО)
архив ]
21.03.14
