Потребительский кредит в Альфа-Банке - Очень недружественный банк.
Я являюсь клиентом банка уже более пяти лет. Ничего хорошего сказать не могу.
Был момент, когда без моего ведома переиздали кредитную карту, взяв с меня денег. Долго не могли удалить кредитный счёт (писал заявку, а потом - жалобу по этому факту).
Теперь очень неприятный момент. Летом жена взяла небольшой кредит на покупку электроники. Несколько дней тому назад, она досрочно погасила кредит. Было написано соответствующее заявление о досрочном погашении и внесена недостающая сумма денег. Досрочное погашение было вызвано необходимостью взять кредит в другом банке. Но, другой банк кредит не даёт мотивируя это тем, что кредит в Альфа банке не погашен.
Дальнейшее разбирательство показало, что внесённые деньги зачислены на кредитный счёт. А списание с этого счёта будет произведена не ранее 22 ноября 2011 года. Тогда кредит будет погашен. На просьбу о выдаче справки о погашении кредита, управляющий отделением сказал, что данная справка не может быть выдана ранее 25 ноября 2011 года. То есть, после списания денег со счёта.
В момент взятия кредита, эта особенность не была доведена до сведения моей супруги. Плюс к этому, этот нюанс напрямую не указан в кредитном договоре. Таким образом, на мой взгляд, здесь присутствует:
1. Нарушение закона о защите прав потребителей. Согласно этому закону, банк обязан давать полную информацию об услуге. Информация об услуге была неполной.
2. Плохое отношение к клиенту. Нежелание разобраться в ситуации. Разговор с управляющим ничего не дал, который, в принципе, мог бы пойти навстречу клиенту и выдать документ о погашении кредита. Это в его власти. К тому же, речь идёт о сумме денег не превышающей пять тысяч рублей.
3. Плохая работа кредитных экспертов, которые ставят своей целью продажу услуг, не заботясь о покупателях этих самых услуг.
4. Неприемлемый для клиента алгоритм погашения кредита. Почему клиент должен ждать до конца следующего месяца, чтобы получить подтверждение о погашении кредита?
Для большей конкретики скажу: супруга общалась с управляющим отделения Альфа банк "Старый Арбат", расположенного по адресу: ул. Арбат, д. 4, стр. 1, 26 октября 2011 года.
В заключение скажу, что не порекомендую своим знакомым пользоваться услугами этого банка.
Написать отзыв
Честно говоря непонятно, почему при полном досрочном погашении сумма сразу не списывается?.. странные условия..
Мне лично не нравится, что страховку сразу выплачивать там надо.. в другом более крупном Банке это необязательно и по желанию..